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办公室“四零”服务创建公开承诺

一、主要职责

信访工作、接待工作、车辆调配管理工作、学校及部门公章使用管理、综合档案管理工作。

二、主要服务对象

全体师生。

三、服务内容及服务接触点

1.信访工作。接待受理信(上)访事项、呈报受理信(上)访事项、按照完成时限跟踪问效、审核访件的办理结果、回复信(上)访事项意见。

2.接待工作。按学校公务接待工作规定,按标准安排来宾住宿、餐饮。

3.车辆调配管理工作。为教职工通勤、教学、科研、外事、接待等活动提供服务保证。

4.学校及部门公章使用管理。为师生以学校名义出具证书、证件、请柬、聘书、招生录取通知、学历证明、签定的合同、协议、责任书,填报的各类报表,申报的科研项目、成果、专利等。

5.综合档案管理工作。为纪检、组织、两办、人事、财务、审计、科研、后勤等部门和教职工在履行相关查借阅审批手续的前提下提供档案查询利用;档案证明开具;为学生提供在校期间学习档案资料并开具学历学位证明。定期向全校师生开放校史馆,并接待来访的来宾和校友。

四、服务承诺

(一)服务受理零推诿

1.对于业务受理范围内,且手续合格的事项,由第一位接待人员全程跟踪服务,或介绍给下一位工作人员接力服务,直至办结;

2.对于符合条件,且手续材料齐全的,要即时办结;对于办理条件不符,手续不全的,要一次性告知所需全部手续,待所需手续按要求补齐后,确保一次性办结;

3.设置岗位门牌,做到岗责分明,精准服务;

4.对于不属于本部门、本岗位受理的事项,要同样热情接待,耐心解释说明,并给予必要的指引,不得以任何借口推诿。

(二)服务方式零距离

1.各科室设立专线电话提供咨询服务、在办公区悬挂办事流程图等便捷服务;

2.在办公网或学校教职工微信平台及时发布相关事项信息;

3.办公室网站发布相关政策,办事指南、办理手续和流程等。

(三)服务质量零差错

1.优化科室设置,简化办事程序,做到“一站式”服务,提高办事效率;

2.努力提升岗位技能,精通业务知识,增强服务本领,确保准确无误开展工作;

3.工作人员办事认真、严谨客观,岗位负责、恪尽职守,工作专心;

4.完善各项工作流程和管理制度,对各项工作进行检查和监督。

(四)服务结果零投诉

1.服务态度端正,热情有礼,语气平和,不与当事人发生正面冲突。出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养;

2.公开监督电话,受理服务对象的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果;

3.严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格依法依规,严格公正办事,严格廉洁自律;

4.坚决杜绝“走后门”“开绿灯”“插队办”等特殊化行为。

五、咨询电话

信访工作:0453-6511313;

接待工作:0453-6511068;

车辆调配管理工作: 0453-6511068;

学校及部门公章使用管理:0453-6511004;

综合档案管理工作:0453-6511166

监督电话:0453-6512555。

欢迎教职工对以上承诺进行监督。

中共牡丹江师范学院委员会办公室

牡丹江师范学院办公室

2017年11月10日